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タイトル
Text copied to clipboard!ゲストサービス代表者
説明
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私たちは、優れたコミュニケーションスキルとお客様対応の経験を持つゲストサービス代表者を探しています。この役割は、ホテル、リゾート、またはその他のホスピタリティ施設でのゲストの体験を向上させるために重要です。ゲストサービス代表者は、チェックインやチェックアウトの手続き、予約の管理、ゲストからの問い合わせへの対応、問題の解決など、さまざまなタスクを担当します。理想的な候補者は、迅速かつ効率的に問題を解決し、ゲストに対して親切でプロフェッショナルな態度を保つことができる方です。また、複数のタスクを同時にこなす能力と、チームでの協力が求められます。私たちのチームに加わり、ゲストに素晴らしい体験を提供するために貢献してください。
責任
Text copied to clipboard!- ゲストのチェックインおよびチェックアウトの手続き
- 予約の管理と調整
- ゲストからの問い合わせへの迅速な対応
- 問題や苦情の解決
- 施設内の情報提供と案内
- ゲストの特別なリクエストへの対応
- 他の部門との連携
- ゲストのフィードバックの収集と報告
要件
Text copied to clipboard!- 高卒以上の学歴
- ホスピタリティ業界での経験
- 優れたコミュニケーションスキル
- 問題解決能力
- チームワークのスキル
- 基本的なコンピュータスキル
- 柔軟な勤務時間に対応可能
- 多言語スキルがあれば尚可
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- 過去にどのような顧客対応の経験がありますか？
- 問題が発生した際、どのように対処しますか？
- チームでの作業経験について教えてください。
- どのようにしてゲストの期待を超えるサービスを提供しますか？
- 多忙な環境でのストレスをどのように管理しますか？
